Das Enterprise Feedback Management

Das Enterprise Feedback Management ist ein Zusammenschluss von Prozessen und Lösungen, die eine systematische Integration und Gegenüberstellung aller relevanten Informationen Ihres Firmenumfelds erlauben, bevor strategischen Maßnahmen getroffen werden.

Das EFM zielt auf die Erstellung eines echtzeitigen automatisierten Austauschs zwischen Ihren Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und anderen Geschäftspartnern, um wesentliche Informationen in Projekt sowie in Tagesgeschäft zu erhalten. 

Das EFM besteht aus drei Phasen: 


   Datensammlung (Online oder durch mobile Geräte: Handys, Tablet PCs, Touchscreens…)

   Analyse (Anhand von einem integrierten Auswertungstool)

   Berichterstattung der gesammelten Informationen (gefiltert und über einen Webportal verfügbar)


Die EFM Anwendungen ermöglichen außerdem die Beschaffung von benutzerdefinierten Zuordnungen mit den jeweiligen Berechtigungen. Dadurch werden die Qualität und Relevanz der Befragungen optimiert.   
Tatsächlich soll Feedback Management effizient und koordiniert betrieben werden. Das geschieht am besten, wenn die gesamte Organisation die gleiche zentrale Technologie für Feedback Management nutzt.
Anstatt einer Vielfältigkeit verschiedener Produkte empfiehlt der Gartner Group  eine zentralisierte Implementierung einer einzigen EFM Lösung. Laut  dem Consultingbüro zieht 35 % der Unternehmen in Betracht, EFM Anwendungen in naher Zukunft in ihrem Rechenzentrum zu implementieren.